招聘崗位：數據分析師（知名互聯網企業）
年薪：面議
崗位職責：
1、根據業務規律，進行周期性話務預測，并結合實際情況進行快速調整，保障預測準確性；
2、根據人員效能、服務指標等因素，將預測結果轉化為人員測算，排出符合業績目標的班次；在班次舒適度和業績目標中找到平衡點，既保障員工滿意度，又能完成業績目標；
3、工作中不斷尋求人力優化方案，實現成本、效率最大化；
任職要求：
（一）基本要求：
1、本科以上學歷，專長數據分析；
2、三年及以上數據分析相關工作經驗；
3、熟練操作Office，Excel 等辦公應用軟件；
4、背景要求：具有呼叫中心從業經歷或基層管理經驗優先；
（二）綜合素質：
1、認真細致的工作風格，為人處事客觀，不偏激；
2、溝通能力，善于同不同角色的人員，不同的部門進行協商溝通；
3、觀察能力與決斷力，遇到變化時能夠果斷的進行處理。
4、學習能力：運營管理是一個不斷優化的過程，要善于結合自身特點對日常工作進行優化；善于利用工具優化對人力安排進行優化；善于學習不斷變換的現場管理經驗和技能；
（三）專業知識：
1、數據統計分析能力：能夠深刻了解人員技能、數量，話務數量，排班狀況與服務水平之間的關聯因素；
能夠迅速分析數據的變量以及由此產生的結果與影響；善于平衡KPI數據及其背后人的因素
2、現場的掌控與調動能力：
善于學習并處理突發因素，知道并理解如何根據現狀的情形設計分級應對策略；
（四）了解呼叫中心行業背景基本知識者優先：
1、了解呼叫中心的基礎技術架構，如交換機、CTI、IVR 等構件；
2、了解客服中心其他的應用知識與系統，如服務水平、離散系數、遵時率等參數的意義以及這些參數對運營的影響；知曉客服中心的錄音、質檢、語音分析、績效等應用的原理與目的。
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