IT獵頭公司人才推薦 樂(lè)客靈境高級(jí)技術(shù)支持經(jīng)理（總監(jiān)級(jí)）
自我評(píng)價(jià)：
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【經(jīng)驗(yàn)】：10年客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中6年在聯(lián)想集團(tuán)任職客服經(jīng)理
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【技能】：熟悉呼叫中心建設(shè)、客服團(tuán)隊(duì)管理、售后售后技術(shù)支持、知識(shí)庫(kù)搭建等工作
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【產(chǎn)品】：十分熟悉PC/筆記本/3C數(shù)碼等電子產(chǎn)品的技術(shù)支持和技術(shù)指導(dǎo)工作
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【系統(tǒng)】：熟悉呼叫中心各類軟件系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)
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【數(shù)據(jù)】：擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析，并從結(jié)果改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和工作方法
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【溝通】：擅長(zhǎng)跨部門溝通和項(xiàng)目管理，并能妥善解決客戶投訴
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【流程】：擅長(zhǎng)從零開始建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，并善于不斷改進(jìn)優(yōu)化
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【素質(zhì)】：有較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓力和執(zhí)行力，善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)且快速應(yīng)用
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工作經(jīng)歷：
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北京樂(lè)客靈境科技有限公司 (1年1個(gè)月)，高級(jí)技術(shù)支持經(jīng)理（總監(jiān)級(jí)）。
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工作描述：
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【1】、負(fù)責(zé)組建和管理VR技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、VR售前團(tuán)隊(duì)、VR售后團(tuán)隊(duì)和呼叫中心四個(gè)部門
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【2】、負(fù)責(zé)制定四個(gè)部門的服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、KPI指標(biāo)，并組建團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)技能
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【3】、負(fù)責(zé)技術(shù)支持工程師的任務(wù)調(diào)度、產(chǎn)品培訓(xùn)，并提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)支持
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【4】、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)售前技術(shù)支持的產(chǎn)品話術(shù)，并制定施工方案標(biāo)準(zhǔn)
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【5】、負(fù)責(zé)建立呼叫中心和HlepDesk，包括搭建流程、采購(gòu)設(shè)備、建立標(biāo)準(zhǔn)等
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【6】、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和分析各類客戶數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，并研究制定改進(jìn)優(yōu)化方案
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下屬人數(shù)：30人
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主要業(yè)績(jī)：
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（1）、從零開始組建了VR售前團(tuán)隊(duì)、VR售后團(tuán)隊(duì)、VR技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和呼叫中心四個(gè)部門
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?。?）、從零開始搭建了VR設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)、施工標(biāo)準(zhǔn)、VR產(chǎn)品培訓(xùn)體系等多個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)
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?。?）、成功處理一次危機(jī)公關(guān)，不僅避免了50萬(wàn)貨款退款，而且獲得客戶信任后，額外獲得15萬(wàn)銷售額
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?。?）、成功處理韓國(guó)客戶發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)檢測(cè)維修妥善解決了客戶疑慮，獲得客戶高度認(rèn)可，并表示會(huì)繼續(xù)采購(gòu)
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?。?）、從零開始制定了樂(lè)客技術(shù)工程師認(rèn)證體系，并通過(guò)工程師分級(jí)管理降低了17.8%的差旅費(fèi)用
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?。?）、通過(guò)匯總上門服務(wù)信息并制作成銷售手冊(cè)，幫助銷售獲得了更加有效的推銷工具
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