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獵頭新聞|獵頭學院
獵頭公司人才推薦 殼牌石油中國區客戶運營經理--特種油事業部
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獵頭公司
  自我評價:
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  ?工作背景:從業15年,13年團隊管理經驗,有著豐富的客戶服務管理經驗,善于統籌協調企業內外部資源,實現服務滿意度最優,擁有危機公關,服務意識、成本意識等觀念,達成企業運營目標。
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  ?專業能力:
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  擁有敏銳的洞察能力及分析能力,善于從戰略出發、整合資源解決企業經營管理中實際問題。
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  熟悉客戶服務管理流程,深刻了解客戶需求,善于保持并強化與客戶之間的關系,應變能力與協調溝通能力佳。
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  ?團隊管理:具備組織管理的領導能力,合理管控各工作關聯環節,形成優秀的團隊文化,注重工作效率。
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  ?溝通協調:具備優異的溝通能力,及跨部門協調能力,為人親和,邏輯思維清晰,語言表達能力強,善于統籌把控項目全流程工作,協調各方資源推動各項工作落地。
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  ?性格品質:思維前瞻,有責任心,工作穩定性高,能夠多角度思考問題,善于溝通,抗壓能力強。
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  工作經歷:
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  殼牌(中國)有限公司 (4年4個月),中國區客戶運營經理--特種油事業部。
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  ?戰略制定:根據公司發展戰略規劃及事業部的需求,梳理中國區客戶服務中心整體架構,建立和完善公司客戶服務體系,制定部門發展規劃及策略,編制年度、季度市場預算及考核指標,風險把控,提前預警。
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  ?體系搭建:根據HSSE管理標準,從0到1搭建規范、高效的業務流程框架及流程管理體系,審定內部管理制度和設置方案。貫徹監督執行客戶服務中心各項規章制度,實現管理的標準化、制度化、規范化。
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  ?流程建設:基于公司戰略定位,搭建公司各級流程基礎框架,建設了售后服務流程、售后投訴流程、售后培訓體系的流程管理組織架構。
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  ?疑難管理:分析疑難問題反饋處理流程的弊端,提出可落地性解決方案,協調各部門統一意見與實施,最終實現疑難處理SOP流程優化,同時重新梳理疑難工作職責,做到分工有序,有效配合,權責分明。
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  ?數據整理:整理、歸類客服中心日常運營數據(客戶、市場需求),形成運營分析報告,為運營策略及時調整提供數據支持。以客戶為中心,設計體驗流程,提高客戶滿意度。
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  ?客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務水平。完善客戶服務流程和制度,推動并監督規范流程及制度的有效執行,全方位優化客戶服務質量。
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  ?團隊管理:逐步搭建團隊架構,規范工作流程、KPI考核,形成定期溝通機制,建立良好的團隊風格。
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關于乾坤獵聘
  • 2000年在北京注冊成立并開展獵頭業務
  • 《中國十佳獵頭服務企業》
  • 公司主要負責人曾任多家著名跨國公司HRD
  • 有超過百萬份不同行業的高級人才信息
  • 有北京市頒發的《職業中介許可資格證書》
  • 獲國際獵頭協會《優質獵頭服務資質證書》
  • 中國人才交流協會理事會員單位
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