2012.01 - 2015.06CRM經理/電商總監
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工作職責：
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1、組建集團CRM（客戶關系管理）部門（建立集團新的客戶VIP俱樂部；組建及領導集團數據分析團隊，挖掘客戶數據，為營運部、市場部客戶開發及維護進行有效的方向性指導）；
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2、制定集團Kartell家居設計品牌電子商務的戰略規劃、營運計劃以及完整的業務流程規范；
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3、制定和實施集團MaxMara等品牌新媒體運營計劃和方案；
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4、負責集團信息數據整合、電子商務平臺、BI數據(商業智能)挖掘平臺的建設；
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工作業績：
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1、建立以核心客戶為主的新客戶VIP俱樂部，通過數據分析為客戶提供個性化服務；
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2、建立健全客戶評估價值指標、店鋪客戶維護KPI體系，建立重點店鋪銷售預測模型；
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3、利用兩年時間完成公司線上平臺建設及關鍵業務流程薩班斯法案的貫徹執行；
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4、建立集團三大品牌（MaxMara、Kiton、Kartell）新媒體傳播和營銷平臺，開拓第三方媒體合作，綜合提升品牌知名度和影響力；
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5、整合集團CRM、終端零售系統、倉儲物流系統，打通三方數據信息共享難題，保障企業數據唯一性，為后續的客戶數據分析建立了一個基礎平臺，為集團銷售決策提供數據支撐；
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運營經驗：
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1、2012年建立微博營銷標準化操作系統：實現微博事件營銷可量化管理。案例：2012年9月，組織策劃Fashion Show線上傳播，實現線下客戶粉絲1.8萬人，450萬粉絲圍觀閱讀。
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2、建立企業數字營銷客戶關系管理系統：實現企業客戶銷售數據采集、篩選、分析、活動策劃、營運執行、效果反饋、數字營銷模型優化的閉環。通過建立數學模型，分析客戶不同消費周期，不同消費金額，及客戶在公司歷史銷售記錄的沉淀分析不同消費等級群體，建立不同消費刺激模型，實現回頭消費。
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3、建立奢侈品行業積分管理系統：實現從積分回饋策略、獎勵策略的設計、到IT系統支持與實現的全部過程管理。從而建立提升客戶價值的客戶忠誠度計劃、新客轉化計劃、休眠客戶激活計劃、轉介紹計劃等。
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4、2013年建立微信營銷管理系統：2014年實現產值過億。實現客戶從微信的引流、客戶線下消費的O2O的閉環。實現2000余線下客戶穩定參與互動。微信閱讀穩定在1萬以上。
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教育經歷
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上海醫療器械高等專科學校（1986.09 - 1989.07）
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自我評價
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15年IT行業從業經驗、5年企業綜合管理經驗；
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10年電子商務運營管理及管理架構設計經驗；
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10年團隊建設、組織管理及綜合培訓經驗；
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4年薩班斯法案問題查漏及建設實施經驗；
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對集團CRM客情管理與設計有獨到的理念；
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熟練新媒體運營管理，懂得品牌綜合建設；
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1、企業管理：對于市場策劃、運營及終端、財務與內控、倉儲與物流及內部信息系統構建均有過涉獵和經驗；
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2、精通服裝零售行業尤其是高端女裝行業的管理，及電子商務解決方案的規劃和實施；
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3、對編程技術、數據庫技術、互聯網技術、移動互聯網技術、管理軟件應用等方面，有豐富的實戰經驗；
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