獵頭職場：保險公司電銷項目經理的具體工作內容有哪些?
電銷系統為0-1建設系統，采用機器人+人工外呼的方式進行業務開展，人工坐席規模100人，機器人坐席90人。通過客戶屬性進行客戶分級，將分級的數據清單先推送至機器人進行名單清洗，篩選意向相對較高的客戶進行人工跟進，進而促成客戶承擔。電銷系統支持多租戶，多BPO團隊同時外呼，數據隔離，同時客戶隱秘信息加密。
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作為項目經理，負責系統調研工作，競品分析，系統結構梳理，需求梳理等工作。具體工作內容如下：
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1. 整理系統功能清單，系統建設規模及要求等信息，進行系統調研，對比功能調研匹配度，形成調研分析報告；
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2. 電銷接通率分析，采用虛擬號、固定電話、95號碼、1010號碼多種號碼形態提升電銷接通率；
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3. 配合完成虛擬號碼等多系統SIP對接；
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4. 通過與業務溝通、廠商調研結果，優化電銷功能模塊，提升坐席操作流暢性；
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5. 與業務、運營溝通，探索機器人使用場景，梳理機器人配置流程，指導配置機器人場景，提升外呼撥打效率；
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6. 通過熱詞、相似問擴充等方式，優化機器人文本識別，問題聚類等；
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7. 分析機器人撥打結果，優化機器人對話，提升機器人的準確率及應答率；
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8. 項目整體管理：確定項目整體計劃，確定項目計劃中里程碑節點；
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9. 溝通管理：與開發商、業務、及內部研發人員進行溝通，協調解決項目實施過程中的問題。
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10. 風險管理：制定風險管理計劃，及時發現項目執行過程中的風險，并采取相應的風險處理措施；
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11. 進度管理：按照開發計劃，每日跟進需求進度，發現問題及風險，及時通知干系人，并處理風險；
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12. 項目驗收：組織項目測試及項目驗收工作；
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13. 成本控制：對開發商工作量進行審核，評估開發成本，對開發商工作量進行把控；
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14. 開發商結算：核對完成開發上線的功能，對開發商結算工作量進行什么，配合完成廠商結算。
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