一、電話溝通的特點
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1.優(yōu)勢
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?節(jié)省時間和成本
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?簡單明了，提高效率
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2.不足
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?信任的建立比較困難
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?信息傳遞依賴于溝通者的語言表達(dá)能力和理解能力
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二、電話面試溝通前的準(zhǔn)備
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1.物品準(zhǔn)備
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?記錄面試信息的筆、本子、其他
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?候選人的簡歷
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2.企業(yè)信息的準(zhǔn)備
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?行業(yè)信息，企業(yè)性質(zhì)，發(fā)展動態(tài)，企業(yè)文化
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?職位信息：部門架構(gòu)，匯報情況，團隊配合
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3.候選人簡歷的閱讀
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?是否完整：個人基本信息、學(xué)歷信息、工作經(jīng)歷、項目經(jīng)歷
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?工作經(jīng)歷是否有斷檔，發(fā)展是否是“朝上的”
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4.心狀態(tài)很重要
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三、電話面試的一般話術(shù)及問題
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1.撥通電話，首先確認(rèn)對方姓名，確認(rèn)對方時間是否方便，之后做自我（個人+公司）介紹
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2.面試的一般問題
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?一般而言包括：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展地點、在職時間斷檔問題、跳槽原因等
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?針對不通職業(yè)可以問一些針對強的問題：完成業(yè)績情況、帶領(lǐng)團隊人數(shù)、熟悉的渠道、接觸的客戶、成功的案例、負(fù)責(zé)過的項目、接觸的專案等等
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?就對方回答中的問題進行追問
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?強調(diào)：求職動機很重要，一定要深入挖掘
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?詢問對方是否有疑問需要了解，回答應(yīng)聘者問題
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?告知對方大概招聘流程，詢問候選人方便的時間段
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?給予候選人適當(dāng)?shù)慕ㄗh和意見
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四、電話面試中常見的問題
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1.一定要跟對方互動，提引導(dǎo)性的問題，傾聽候選人的回答，適當(dāng)給予回應(yīng)
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2.碰到滔滔不絕的候選人，要學(xué)會適當(dāng)打斷
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3.電話面試不僅僅是確認(rèn)信息及工作經(jīng)歷，面試時間不宜太短，一般需要30分鐘及以上，才能較為充分了解
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五、練習(xí)：設(shè)計溝通方案及電話腳本
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